누군가에게 거절당했을 때를 생각해 보면 참 신기한 일이 생깁니다. 똑같이 “안 된다”는 말을 들었는데도, 어떤 날은 하루 종일 기분이 상하고, 또 어떤 날은 ‘그럴 수도 있지’ 하며 금방 넘기게 되죠.
예전엔 그냥 그날 내 기분이나 상황 때문이라고 생각했는데, 여러 번 겪다 보니 그게 다가 아니더라고요
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회사에서 연차 신청을 거절 당해본적 있으신가요?
나름 개인적인 사정이 있어 올린 휴가지만 팀장님의 반려 통보에 대해서
어떤 날은 서운하고 또 어떤 날은 별로 신경이 안 쓰더라고요.
곰곰이 생각해 보니, 그 이유는 팀장님의 말투나 태도 때문이었어요
급한 일정이 아닌 단순히 쉬고 픈 마음으로 올린 연차를 팀장님의 반응이 무심하게 반려하시거나 또 어떤 날은 안타까운 말투로 그날 쉬고 싶은 마음을 이해하지만 어쩔 수 없다는 듯이 "그날 말고 다른 날은 안돼?"라고 하셨거든요.
같은 상황이어도 거절하는 사람의 태도에 따라 내 기분이 완전히 달라질 수 있다는 걸 그때 알았습니다.
급전이 필요해 돈을 빌릴 때도 마찬가지였어요.
나한테 돈도 빌려 간 적이 있는 친구에게 돈 좀 빌려달라고 했을 때도 마찬가지였습니다. 자기가 급할 땐 세상 불쌍하게 애걸하더니만 자기가 빌려주는 상황이 되니 절 부담스러워하더라고요
비슷한 경험이 친구한테 돈을 빌릴 때도 있었어요.
평소에 저한테 돈을 빌려간 적이 있는 친구에게 급하게 돈을 부탁했더니,
뭔가 부담스러워하는 눈치더라고요.
하지만 다른 친구는 달랐어요.
“지금은 좀 어렵고, 며칠 뒤면 가능할 것 같아”라며 정말 미안해하는 표정을 지었어요.
오히려 제가 괜히 부탁한 것 같아 더 미안해지더라고요.
이러한 상황들을 겪어보니 한 가지 알 수 있었어요.
거절당하더라도 내 마음이 상하지 않는 거절엔 한 가지 공통점이 있다는 걸요.
상대방의 상황을 이해하며 입장에 대해 공감을 해줍니다.
“아, 그런 일이 있었구나”처럼 내 입장을 먼저 들어주죠.
그래서 비록 거절을 당해도 내 마음을 무시하지 않았음을 느끼게 해 줍니다.
거절당하는 건 맞지만, 최소한 제 마음은 이해받는다는 느낌이랄까?
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거절당할 때의 분위기도 한몫하는 거 같아요.
상대가 내 눈을 피하거나, 어색하게 말을 돌리면 , 상대가 이 상황을 좋지 않게 본다는
무언의 메시지를 받게 되거든요.
반대로 거절을 잘하는 사람들은 자연스럽게 눈을 맞추고, 내 얘기를 들어주는 태도를 보여줍니다.
이런 무언의 메시지에서 신뢰감이 느껴져요.
“나는 당신 얘기를 충분히 들을 준비가 돼 있어요”라는 느낌이 들어서, 오히려 마음이 편해집니다.
거절할 때 또 중요한 건, 상대의 체면을 지켜주는 거예요.
거절당할 때 기분이 상하는 건, 내가 뭔가 잘못된 부탁을 한 것처럼 느껴질 때가 많아요.
반대로 기분 나쁘지 않았던 거절은 “지금은 좀 어려워”나 “내가 도와주지 못해서 미안해”처럼, 상황이나 자신의 사정 때문이라고 말해줬을 때였어요.
누구나 자존심은 지키고 싶잖아요.
거절할 때 그 마음까지 다치면 상대방에 대한 감정도 나빠질 수밖에 없어요.
하지만 “네 잘못이 아니야”라는 신호를 받으면, 거절을 받아들이는 것도 한결 쉬워집니다.
그리고 거절을 잘하는 사람들은 거기서 끝내지 않아요.
“이건 어렵지만, 이런 방법은 어때?”처럼 대안을 제시해 주죠.
마치 내 편에서 같이 고민해 주는 느낌이라, 오히려 고맙게 느껴지기도 해요.
결국, 거절을 잘하는 사람들은 단순히 “안 돼”라고 말하는 게 아니라, 소통을 합니다.
왜 안 되는지 설명해 주고, 관계를 해치지 않으려는 배려가 담겨 있어요.
같은 거절이라도 어떻게 말하느냐에 따라 상대방의 기분은 완전히 달라집니다.
상대의 마음을 먼저 헤아리고, 관계를 지키려는 마음이 오히려 신뢰를 더 깊게 만들어준다는 걸 알게 됐어요.
※ 본 내용은 개인 경험과 심리학 연구를 바탕으로 작성되었습니다.